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电子商务网站的8个易用性规则

发布:耿真(GengZhen) 2021-4-15 7:34 分类: 技术文章 这篇文章没有标签

  电子商务网站的竞争越来越激烈。虽然你可能以最低的价格出售最好的东西,但同样重要的是用户的购买体验。对于电子商务网站来说,易用性意味着用户可以尽可能快速简单地完成购买。有时候,一个小小的改进可能会带来巨大的变化。最初,它描述了10个电子商务网站的可用性规则  

1. 用户无需注册直接购买很多公司都喜欢让用户注册,但是注册过程太漫长,特别是对于那些临时光顾的,强行注册会把他们吓跑。用户直接将商品添加到购物车中,并提供另一个注册选项,以方便他们在结算前进行下一次购买,是一种有效的方法。任何时候都应该明白,销售比收集一堆电子邮件地址更有价值。  

2. 注册要简单,你希望注册用户向你提供多少信息?也许越多越好,但其实用不了那么多。你真正需要的可能是电子邮件地址和密码。尽量使用电子邮件地址作为用户名,因为用户名容易混淆,而电子邮件地址是唯一的,更容易记住。  

3. 告诉用户他们所处的步骤面包屑导航栏对于任何大型电子商务网站都是必不可少的。用户需要随时了解自己当前的步骤和剩余的步骤,否则用户会感到不知所措,甚至半途而废。此外,面包屑导航栏还可以帮助用户自由向后移动和返回,以便在必要时修改之前的操作。如果面包屑导航栏不容易实现,那么你至少应该对每个操作进行编号和标识,例如,步骤1/总共四个步骤。  

4. 让用户有安全感的用户非常担心安全问题,尤其是当他们需要输入信用卡号码的时候。你需要让他们有安全感,让他们知道你会保护他们的安全和隐私。最好的办法就是在网站上部署SSL。对于一个电子商务网站的易用性来说,  

5. 订单确认确认页面是非常必要的,它不仅允许用户确认以前操作的内容,还避免了用户因为不确定性而不断询问你。

  一个有效的确认操作包含以下三个部分:

  (1). ,订单处理的最后一步是由用户确认。确认页面应包含所有必要的信息、订单汇总、总价、交货信息和订单取消按钮。

  (2). 订单,用户将看到订单确认信息和订单号,这些信息可以保存和打印。

  (3). 应通过电子邮件向用户发送订单确认信息。

6. 搜索功能,的任何电子商务网站都需要一个随时可见的搜索框。用户可以过滤结果,搜索功能可以让用户更好地找到商品,提供更愉快的体验。如果您有各种各样的产品,搜索应该支持按类别过滤。允许用户按颜色和大小搜索也是一个很好的方法。此外,用户可以自定义自己的搜索结果,例如每页显示多少结果。

7. 列出相关产品,上市的相关产品可以带来交叉销售。例如,用户在购买电子产品时,可以列出与产品相关的电池和电缆等附件。亚马逊证明这种方法非常有效。

8. 行动按钮(Call-to action button)不要低估这些动作按钮的力量。“加入购物篮”、“注册”、“结算”等按钮可以提升你

的成交率和易用性。要想让这些按钮吸引人,需要在字体,颜色,措辞,位置等方面仔细揣度,按钮应该足够大,清晰,色彩应该同背景形成对比。在措辞方面,应该使用“添加到购物篮”,而不是“立即购买”,后者会吓跑某些用户。应该考虑使用本地化语言,比如,美国用户更习惯“添加到购物车”,而英国用户习惯“添加到购物篮”。如果可能,可以使用 IP 区分客户的来源以便针对不同地区的用户,提供不同的本地化语言。
9. 避免隐匿费用:隐匿费用比任何东西都让客户愤怒,一定将价格,税,快递费用,以及可能有的优惠明明白白地显示给用户,而且越早越好,人们喜欢在添加货品到购物篮之 前就知道它们需要多少钱。如果在结算之前发现多出来很多额外费用,他们会放弃订单且不会再来。
10. 购物车随时可见:购物车应当随时可见,应当浮显在右上方。这样用户不必滚动页面去浏览里面的货品和总价。为了更好地体现易用性,应当允许用户在任何时候都可以修改, 添加或移除货品。“结算按钮”应当直接放在购物车内,方便快速访问。

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